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2020年8月13日 第61期
供水人风采
安全优质保供水 真情服务得民心
www.ljxw.com 黄焕丽  发布时间:2020-8-13 人气:176
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    本报通讯员 黄焕丽
  水是生命之源,城市供水关乎着千家万户。在市委、市政府的坚强领导下,廉江市自来水公司深入学习贯彻落实习近平新时代中国特色社会主义思想,始终坚持党建引领,紧紧围绕“以人为本,保障供水”的服务理念,多措并举提升供水服务水平,全面提高城市供水保障能力和服务质量,努力构建我市城区和谐供水环境,一手抓抗疫,一手保供水,确保疫情防控和安全供水两不误,为我市城区经济社会发展提供了有力的供水保障。
  ●竭尽全力抓安全
  安全生产责任重于泰山。为了让千家万户用上安全优质的自来水,市自来水公司全面落实广东省城镇供水规范化管理,常抓不懈做好安全生产工作。强化安全生产管理,落实安全生产责任,加强日常监督,开展安全隐患排查,积极组织开展危化品事故及消防应急演练,严格把关出厂水,确保市民家中从水龙头流出的每一滴水都经过重重检测,供水水质合格率达到100%,供水安全生产零事故,保障了民生供水。
  在疫情防控期间,该公司更是严格落实各项防控措施,设立防控疫情检查点,增加塘山水厂水质检测频次,保证消毒药剂连续均匀足量投加,对沉淀池进行清洗、消毒,确保供水设施平稳运行,保障广大人民群众生命健康安全。积极动员广大党员干部参与疫情防控和保障供水工作,充分发挥党组织战斗堡垒作用,发挥党员先锋模范作用,开展“我是党员我带头”活动,广大党员签订疫情防控承诺书,带头参加各社区防控疫情网格化管理工作,以实际行动支援战“疫”,让党旗在战“疫”一线高高飘扬。
  ●多措并举保供水
  纵横交错的供水管网,承载着整座城市的生命之源。供水管网是城市的“生命线”,每天源源不断的纯净自来水,通过密密麻麻的地下供水管网输送到千家万户。
  该公司实行管网巡检、供水稽查、爆管抢修一体化管理,实施分片区、经常性和专业化管网巡查维护和用水稽查,建立专业巡查队伍,对城区供水管网及其附属设施进行巡检维护,对存在问题的供水阀门、消防栓等供水附属设施及时进行检修和更换,及时制止违章用水,做到巡管测漏、杜绝违章用水不留死角,爆管抢修快速及时。今年上半年,开展管网巡查115天,测出暗漏点95处,更换城区消防栓98个、防护架297个,处理违章用水20宗,修复漏点813个。同时,对城区残旧供水设施进行更新改造。更新改造残旧供水管网共3186米,免费为用户更新旧水表915只,确保安全优质供水。
  该公司千方百计拓展供水管网,提高供水普及率,解决了群众用水难题。先后为碧桂园、凯旋花园、鼎盛花园、城西污水处理厂、二力城等20个楼盘、企业和扫杆坡等13条村庄铺设了新的供水管道,解决了城区居民和周边村民用水问题,得到了房地产开发商及周边村民的赞许,廉江碧桂园楼盘负责人到该公司赠送了 “尽职尽责,敬业务实”“高效保障,热情服务”两面锦旗。
  为满足城市发展和人口用水需求,缓解城区供水紧张状态,满足发展需要,该公司积极推进重点工程项目建设,确保早日投入使用。廉江市九洲江水厂和配套供水管网工程于6月30日举办了项目开工仪式,工程正紧张有序地进行中;廉江市城南片区供水管网工程(二至四期)EPC已进入管网铺设阶段。
  ●高效供水靠革新
  要保证高效供水,提供高质量服务,就必须加强改革与创新。近年来,该公司坚持走创新之路,用改革激发新动力,强管理、增效益、优服务,取得了显著效果。
  该公司大力推进智慧水务建设,紧跟城市规范化管理理念步伐。经多方论证、考察,先后在城区安装了26个分区计量表,实现流量与压力数据采集,部署了仅包含流量压力监测分析部分的SCADA数据采集与分析系统、GIS管网地理信息管理系统及用于内部办公与便民服务的营销系统。根据用户水量变化判断管网运行状态,在出现水量异常情况时,快速发现管线漏损,精确定位漏点区域,为测漏部门提供有效依据,极大地提高了测漏效率和抢修效率,保障了市民优质安全用水。
  为构建网上便民营业平台,科学调配服务资源,打造流程最简、服务最优的高质量供水服务品牌,2019年7月,“廉江供水”微信公众号正式上线。该公众号具备在线咨询、缴交水费、用水报装、报漏报修等便民服务项目。用户只要登录微信公众号,可随时随地了解供水信息,足不出户就可以处理各项供用水问题,极大地方便了用户,深受用户的好评。
  ●真情服务得民心
  市自来水公司坚持以用户为中心的服务宗旨,积极开展优质服务活动,提高服务质量,用真心赢得民心。
  该公司切实加强内部管理,细化绩效考核,坚持督促检查,实现了从“要我干”到“我要干”的思想转变,干部职工精神面貌焕然一新,工作热情空前高涨。
  成立志愿服务队,为前来办理业务的市民提供咨询、指引等便民服务,今年上半年指引用户办理业务累计236次,切实为群众提供便利的用水服务。客户服务中心和抢修部门提供24小时服务,用真心架起供水服务热线 “连心桥”,“全天候”受理用户各类用水诉求,供水管网报漏问题做到接报即修。从7月份起,更是上门为用户办理用水报装服务,实现群众办事“零跑腿”,切实解决了服务群众“最后一公里”问题,得到了市民的高度赞许。由于服务到位、贴心,廉江五中退休教师陈老师到市自来水公司赠送了“为民服务,排忧解难”的锦旗,赞扬该公司提供的优质服务。
  雄关漫道真如铁,而今迈步从头越。市自来水公司步入了高质量发展的快车道,从安全生产到技术革新,从内部管理到企业形象,都发生了深刻变化,企业面貌焕然一新。市自来水公司有关领导表示,在市委、市政府的正确领导下,在社会各界的关心支持下,廉江供水人将凝心聚力、奋勇争先,在传承坚守与锐意改革中阔步前进,不断开创供水事业高质量发展的新篇章。 
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